Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Fe Dorada queremos que compres con total tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 90 días desde la fecha de recepción de tu pedido.

✅ Condiciones para devolver tu pedido

Puedes solicitar la devolución de tu pedido si:

• El producto ha llegado defectuoso, dañado o con desperfectos.
• El producto no funciona correctamente.
• Simplemente has cambiado de opinión y deseas devolverlo, dentro de los 90 días posteriores a la recepción.

Para ello, el producto debe encontrarse en su estado original, sin daños provocados por mal uso, completo y con todos sus accesorios. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que muestren signos evidentes de uso indebido, manipulación o daños no relacionados con el envío.

💰 Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso del 100% del importe del producto a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso puede tardar entre 5 y 14 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o entidad financiera.

🚚 Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos en los que el producto haya llegado defectuoso o haya un error directamente atribuible a Fe Dorada.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el motivo de la devolución sea un defecto de fábrica o un error en el pedido, en cuyo caso Fe Dorada asumirá dichos costes.

📩 ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a fedorada@use.startmail.com con la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto (especialmente si está dañado o defectuoso)

Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones detalladas para realizar la devolución.

⚠️ Productos no aptos para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que muestren signos de mal uso, alteración o daños provocados por el cliente.
• Productos devueltos sin previo aviso o sin haber contactado con nuestro equipo.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 90 días desde la recepción del pedido.